Chez Mood, on s’est lancé un pari: celui de vous faire découvrir l’évolution de l’expérience client de 1800 à 2050. C’est ainsi que Valentina Candeloro, la directrice Marketing de Mood Media International, présentera huit chroniques sur le média spécialisé Siècle Digital avec un focus sur les grands changements qui ont révolutionné chaque période.

Cette première chronique met l’accent sur l’apparition des grands magasins au 19ème siècle et explique, par ce biais, la toute nouvelle autonomie que ce changement de format apporte aux clients. En effet, de 1800 à 1899, l’expérience client change du tout au tout et cette (r)évolution est entièrement due à ces nouveaux espaces commerciaux qui marquent le tournant d’une nouvelle vision du commerce et de la consommation… 

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Et pour tout connaître en seul coup d’œil, téléchargez notre infographie sur l’évolution de l’expérience client !